2020年7月29日

第三届进博会倒计时100天!上海多举措优化城市服务保障

第三届进博会将于11月5日至10日在上海举办,今天是开幕倒计时100天。围绕“越办越好”的总要求,上海在城市服务保障方面将进一步推进服务保障机制化、精细化、智慧化,努力把第三届进博会办得更出彩、更出色、更有影响力。

一是保障更精细。从展客商的角度,聚焦参展的全过程,以便捷为目标,将科技赋能于筹备各个环节,不断提升通关、交通、安全等保障水平,从而实现展客商参展“快抵、快进、快离”。

从步入国门开始,海关发布了通关须知和便利措施,并积极推动“智慧旅检”建设,为人员、展品通关提供便利,提升展客商入境通关效率。同时,根据疫情形势,正在研究制定境外参展参会人员入境“快捷通道”方案,为境外展客商提供往来便利。

再看展客商出行路上,交通组织按照“进得来、出得去、行得畅”的目标,坚持集约优先策略,多措并举均衡客流。优化完善“即停即走”“定制巴士”举措,在展馆东侧、西侧、北侧增设“即停即走”上下客点位;优化场馆内交通设施的引导标识,加强轨交17号线和东出口的引流,有效分散离场客流。

再到展客商进入展馆,公安部门充分运用城市运行“一网统管”平台,强化“智慧公安”应用,切实筑牢安全防线。同时,聚焦证件申领、进场安检、客流疏导等环节,创新证件循环激活利用、进场安全和健康一体化检测等新举措,切实提升展客商的体验度。

最后是展客商在场馆内部洽谈采购,重点提升观展的便利,进一步优化引导标志标识,要让展客商“看得到、看得清、看得懂”,最终能够找得到目的地。综合展区、交通、洗手间、医疗点等设施设备,将标志标识考虑得更全面;按照展客商察看的习惯,将标志标识设计得更加方便;确保引导效果更加明显,将标志标识制作得更加醒目。

二是服务更精心。精心“把脉”展客商的需求,用心提升服务水平和质量,使展客商在采购洽谈之余感受到宾至如归。继续坚持内外宾接待“一团一策”,根据疫情形势,推进“一企一策”“一人一策”。

住宿保障在满足需求、稳定价格的同时,进一步推进酒店服务质量再提升“六个一”工程,为展客商打造进博会专属增值服务。医疗服务不仅进一步优化现场急救处置和定点医院设置等措施,而且更加注重常态化疫情防控,在国家相关部委的指导下,正在着手制定工作方案和应急预案,将疫情防控体现到筹备工作的方方面面。

志愿者“小叶子”在骨干传帮带的作用下,经过岗位培训和实战演练,不断提升服务质量,特别是加强现场引导服务,既成为国家会展中心一道风景线,又成为助力展客商洽谈成交的“第三人”。

知识产权、消费者权益保护等现场服务,不断推进电子化保障,实现动态实时监控,确保及时准确作出处置。全市窗口服务行业以创建进博会行业特色服务品牌为抓手,规范服务标准、改善服务细节、优化服务流程,提升窗口行业服务形象,努力打造进博会最美服务窗口。

三是环境更精致。用整洁环境和靓丽景观点亮上海,充分展现上海城市之美,使展客商充分感受“全力办好、全情投入”进博会的城市氛围。市容绿化固守国家会展中心内外13个区域,会议、活动等127个点位,主要交通干道和节点等46个点位,主要道路和景观区域等87个点位,推进“城市大扫除,景观再增色”,提升净化、绿化、彩化和靓化效果,将展馆内外优美“会客厅”、黄浦江两岸“流光溢彩”、漫步尽享“美丽街区”、垃圾分类“演绎新时尚”等一一呈现给展客商。

社会宣传利用全市各类重要宣传形式和载体,在全市开启公益宣传的“进博时间”,点亮上海地标性景观,做到“集中度高、能见度高”,不断推高进博宣传热度,打造进博会宣传的“高光时刻”。

(总台央视记者 魏然)

责编:秦雅楠

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